FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL
FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL

Trocas ou Devoluções

Procedimentos para troca ou devolução de produto:

Ao solicitar a troca ou devolução do produto, enviaremos um termo com todas as informações necessárias para que seja solicitado o envio para análise. Temos uma equipe especializada em verificar as condições do produto e caso sejam constatadas quaisquer das situações abaixo, não será possível realizar a troca ou devolução:

  • Mau uso do produto;
  • Danos causados por equipamentos de terceiros;
  • Abertura do aparelho;
  • Remover ou trocar partes do produto;
  • Uso incorreto do dispositivo;
  • Falta de acessórios e manuais.

O prazo para essa verificação realizada por nossa equipe é de até 5 dias após o recebimento do produto, após esse prazo o cliente vai ser comunicado a respeito:

Troca Aprovada: Realizaremos imediatamente o envio de um novo produto e na mesma modalidade de frete selecionada anteriormente pelo cliente na hora de sua compra.

Reembolso Aprovado: Realizaremos o estorno no prazo de até 10 dias úteis (geralmente ocorrendo antes) da seguinte forma:

  • Compras em cartão de crédito: O estorno ou crédito ocorrerá diretamente na fatura do cartão registrado no momento da compra.
  • Compra em Boleto: O reembolso é realizado através de depósito em conta corrente do titular, após contato e confirmação dos dados pela parceira Ebanx.